Proces reklamacyjny ComperiaLead – najczęściej zadawane pytania

„Kto pyta nie błądzi”… W ComperiaLead doskonale o tym pamiętamy, i aby ułatwić Waszą pracę, tym razem zebraliśmy w jednym miejscu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące procesu reklamacyjnego:

1. Co może być powodem nieodłożenia się wniosku w panelu i jak temu przeciwdziałać?

• Upewnij się, że wniosek został wypełniony bezpośrednio po kliknięciu w link afiliacyjny ComperiaLead.pl. Kliknięcie w link afiliacyjny powoduje przekierowanie na stronę Banku, na której należy wypełnić formularz. Zamknięcie strony (przed kompletnym wypełnianiem formularza), a następnie powrót do niej w sposób inny niż z linku afiliacyjnego wygenerowanego z ComperiaLead (np. poprzez wprowadzenie adresu url bezpośrednio w przeglądarce lub za pomocą wyszukiwarki) może spowodować, iż wniosek nie zostanie poprawnie zaraportowany.
• Przed kliknięciem w link afiliacyjny ComperiaLead.pl i wypełnieniem formularza na stronie Banku zaleca się wyczyścić pliki cookies w przeglądarce. Jeśli wcześniej użytkownik komputera odwiedził stronę Banku, a następnie złożył wniosek za pośrednictwem linku afiliacyjnego, to istnieje prawdopodobieństwo, że wniosek nie zostanie poprawnie zaraportowany. Zdarza się bowiem, że Reklamodawca przypisuje w takiej sytuacji konwersję do pierwotnego źródła kliknięcia, czyli np. bezpośredniego wejścia na stronę Banku czy z jakiejś reklamy, np. Google Ads. Czyszczenie plików cookies jest również istotne w przypadku, gdy wnioski chcą złożyć dwie osoby z tego samego komputera. Pliki cookies należy wyczyścić przed ponownym otwarciem linku afiliacyjnego, dopiero wówczas można założyć  kolejny wniosek.
• Należy unikać wysyłania więcej niż jednego wniosku na dany produkt z tego samego adresu IP. To również może spowodować niepoprawne zaraportowanie wniosku i skutkować jego brakiem w panelu. Banki korzystają z różnych systemów, które chronią je przed robotami i nieuczciwymi praktykami. Często powtarzający się adres IP może zostać zinterpretowany przez system jako próba oszustwa lub duplikat danych – nawet jeśli każdorazowo dane na formularzu są unikalne. Jeśli dany produkt chcą nabyć np. dwie osoby z rodziny korzystające z tej samej sieci, to zaleca się, o ile to możliwe, zmianę adresu IP (niektórzy dostawcy usług internetowych, jak np. Orange mają dynamiczne IP, które zmienia się po zresetowaniu modemu) lub złożenie wniosku z komputera korzystającego z innej sieci.
• Wnioski wypełniane są bezpośrednio na stronie Banku. Sporadycznie może zdarzyć się problem techniczny po stronie Reklamodawcy skutkujący nieodłożeniem się wniosku w panelu z przyczyn nie leżących po stronie ComperiaLead.pl czy Wydawcy. Jeśli użytkownik wypełnił formularz, który został zaakceptowany a wniosku w panelu nie ma, to nie zaleca się wypełniać wniosku ponownie. Bank bowiem otrzymał dane Klienta i ponowne wysłanie tych samych danych spowoduje odrzucenie wniosku ze względu na duplikat danych

2. Kiedy najlepiej złożyć reklamację?

Prosimy o składanie reklamacji dopiero po rozliczeniu miesiąca, w którym wniosek został wypełniony. Rozliczenia odbywają się w cyklu miesięcznym.  Reklamodawcy przesyłają raporty z działań do końca miesiąca następującego po miesiącu, w którym była prowadzona kampania. Zwykle w ciągu tygodnia od tego terminu ogłaszane jest rozliczenie miesiąca (o czym informujemy m.in. wysyłając e-mail na adres podany przy rejestracji w Programie Partnerskim). Wówczas wszystkie wnioski ujęte w raportach zmieniają swoje statusy.

Złożenie reklamacji przed rozliczeniem nie przyśpieszy w żaden sposób terminu jej rozpatrzenia przez Reklamodawcę, a może ponadto okazać się zbędne. Często zdarza się bowiem, że w raportach od Reklamodawców zawierają się także wnioski, które nie odłożyły się w panelu na czas.

3. W jaki sposób złożyć reklamację, gdy wniosek odłożył się w panelu, ale został odrzucony?

Reklamacje należy składać przez panel ComperiaLead klikając w zakładkę Statystyki >> Wnioski. Przy każdym zarejestrowanym wniosku, który został odrzucony znajduje się po prawej stronie mała ikonka ,
służąca do złożenia reklamacji. Po kliknięciu w nią otworzy się formularz reklamacji. W sytuacji, gdy wniosków jest dużo prosimy  zwrócić szczególną uwagę, aby nie klikać w dowolną ikonkę, tylko dokładnie w tę, której dotyczy reklamowany wniosek. Przy każdym wniosku znajduje się jego numer, nazwa produktu i Banku oraz data otwarcia formularza kontaktowego. Te informacje powinny być pomocne przy ustalaniu czy reklamacja dotyczy właściwego wniosku. Właściwe przypisanie reklamacji do wniosku jest bardzo ważne w procesie rozpatrywania reklamacji.
Składając reklamacje należy podać w formularzu jak najwięcej informacji umożliwiających ComperiaLead potwierdzenie i zweryfikowanie u Reklamodawcy, że istotnie dany produkt został nabyty zgodnie z warunkami kampanii i powinno zostać za niego przyznane wynagrodzenie. W przypadku produktów, przy których zawierana była umowa prosimy o podanie numeru umowy, przy kontach osobistych pomocny będzie także numer konta, jaki Bank przydzielił Klientowi. Bez jednoznacznych danych potwierdzających racje Wydawcy nie będzie możliwości rzetelnego rozpatrzenia reklamacji przez Reklamodawcę. Prosimy o przemyślane składanie reklamacji.

4. W jaki sposób złożyć reklamację, gdy wniosek nie odłożył się w panelu?

Reklamacje do wniosków, które nie odłożyły się w systemie również należy zgłaszać przez panel ComperiaLead. Ścieżka składania reklamacji jest podobna, jak w przypadku wniosków odrzuconych, widocznych w panelu. Reklamacje należy składać klikając w zakładkę Statystyki >> Wnioski >> Statystyka kliknięć
Będąc na podstronie statystyka kliknięć we wnioski należy odszukać po dostępnych kryteriach filtrowania produkt oraz określić ramy czasowe, kiedy dane kliknięcie we wniosek nastąpiło.  Gdy system wyfiltruje właściwą kampanię należy następnie kliknąć w ikonkę „>>” co spowoduje rozwinięcie listy kliknięć wraz datami. Przy kliknięciu, które nie odłożyło się w formie wniosku, a skutkowało skorzystaniem z produktu, należy złożyć reklamację, klikając w identyczną ikonkę  i podając taki sam rodzaj informacji, jak w przypadku składania reklamacji na wniosek, który odłożył się w panelu.

Mamy nadzieję, że powyższe informacje okażą się pomocne. Jednocześnie, w oczekiwaniu na rozpatrzenie reklamacji, uprzejmie prosimy o cierpliwość. Jako Program Partnerski przekazujemy do Reklamodawców reklamacje na bieżąco, nie mamy jednak bezpośredniego wpływu na termin rozpatrywania reklamacji przez inne podmioty.

W przypadku dodatkowych pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji, na które odpowiedź nie została udzielona w powyższym artykule, uprzejmie prosimy o kontakt na adres e-mail: konsultant@comperialead.pl.

Rozliczenia w ComperiaLead – Kompendium Wiedzy

W ComperiaLead nieustannie pracujemy nad rozwiązaniami, które mają ułatwić Waszą codzienną pracę i zaoszczędzić Wam uciążliwych formalności. Dlatego, oprócz e-faktury, wprowadziliśmy w ostatnim czasie możliwość wygenerowania e-rachunku oraz zrezygnowaliśmy z podpisywania papierowych umów.

Specjalnie dla Was przygotowaliśmy również podręczne Kompendium Wiedzy o rozliczeniach. Dzięki temu wszystkie najważniejsze informacje znajdziecie teraz w jednym miejscu!

Najczęściej zadawane pytania:

1. Jak sprawdzić, ile zarobiłem w Programie Partnerskim ComperiaLead?

Wysokość należnego wynagrodzenia naliczana jest na podstawie stawek dla poszczególnych produktów dostępnych w Tabeli Prowizji. Aktualne saldo sprawdzisz w Twoim Panelu Administracyjnym w zakładce Wynagrodzenia.

2. Czy muszę podpisywać umowę przed wypłatą pierwszego wynagrodzenia?

Obowiązek podpisania Umowy dotyczy Partnerów, którzy przystąpili do Programu Partnerskiego ComperiaLead przed dniem 29 kwietnia 2014 r. Wzór umowy należy pobrać w zakładce Dokumenty, wybierając odpowiednio:

• umowę dla osób fizycznych (nie będących płatnikiem VAT)
• mowę dla osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą (nie będących płatnikiem VAT)
• umowę dla firm (dokument dla podmiotów będących płatnikami podatku VAT)

Właściwy dokument należy uzupełnić poprawnymi danymi wydrukować w dwóch egzemplarzach, podpisać i przesłać do nas za pośrednictwem poczty tradycyjnej.

Pamiętaj o tym, że dane na umowie muszą być zgodne z danymi w Programie Partnerskim. Przed odesłaniem umowy możesz sprawdzić dane w zakładce Twoje dane (Panel Administracyjny >> Twoje konto >> Dane osobowe).

Osoby, które przystąpiły do Programu od dnia 29 kwietnia 2014 r. nie muszą podpisywać umowy w wersji papierowej. Wystarczy, że:

• Prawidłowo wypełnią formularz rejestracyjny niezbędnymi danymi.
• Zapoznają się z naszym Regulaminem i zaakceptują jego postanowienia.
• Aktywują konto poprzez kliknięcie w link aktywacyjny, który zostanie przesłany na adres mailowy, podany podczas rejestracji.

3. Kiedy i w jaki sposób otrzymam zarobione pieniądze?

Wynagrodzenie jest naliczane w cyklu miesięcznym pomiędzy 25. a ostatnim dniem każdego miesiąca, następującym po miesiącu, w którym zostały złożone wnioski. Pieniądze są wypłacane przelewem do 20. dnia następnego miesiąca po miesiącu, w którym należne wynagrodzenie zostało naliczone, na numer konta bankowego podany w Panelu Administracyjnym.

Do wypłaty wynagrodzenia niezbędne jest wystawienie w Panelu Administracyjnym:

• Rachunku – przez Partnera niebędącego płatnikiem podatku VAT
• Faktury VAT – w przypadku firm

4. Od jakiej kwoty mogę wystawić rachunek/fakturę?

Należne wynagrodzenie można wypłacić, gdy kwota zgromadzona na Koncie Głównym Partnera wynosi co najmniej 50,- zł brutto.

5. Co muszę zrobić, aby skorzystać z e-rachunku/e-faktury?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, dotyczącymi domniemanej zgody na wystawianie i przesyłanie e-faktur oraz e-rachunków wprowadziliśmy do Regulaminu Programu Partnerskiego ComperiaLead zapisy zwalniające Wydawców z przesyłania zgód w formie pisemnej. Zgoda obu stron na przesyłanie i otrzymywanie dokumentów w formie elektronicznej została zawarta w §6 pkt 8:

Partner oraz Comperia.pl wyrażają zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej przez Wystawcę zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dn. 14 lipca 2005 roku w sprawie wystawiania oraz przesyłania faktur w formie elektronicznej, a także przechowywania oraz udostępniania organowi podatkowemu lub organowi kontroli skarbowej tych faktur (Dz.U.2005, nr 133, poz. 1119) oraz zasadami wystawiania, przesyłania i przechowywania faktury elektronicznej. Podane dane osobowe będą przetwarzane przez Wystawcę w celu przesyłania faktur w formie elektronicznej. Podanie danych jest dobrowolne, ale konieczne do rejestracji w systemie faktur w formie elektronicznej. Odbiorcy przysługuje prawo dostępu do treści danych i prawo poprawiania.

Powyższy zapis dotyczy zarówno nowych, jak i dotychczasowych Partnerów ComperiaLead. Dzięki temu wystawianie e-rachunku/-e-faktury nie wymaga żadnych dodatkowych formalności.

6. Jak wystawić e-rachunek/e-fakturę?

Aby wystawić e-rachunek/e-fakturę zaloguj się do Panelu Administracyjnego i przejdź do zakładki Wynagrodzenia. Zsumuj wszystkie wnioski za pomocą zaznaczenia ich i kliknięcia w przycisk „Zliczaj”, a następnie wygeneruj rachunek/fakturę za pomocą przycisku „Wystaw rachunek/fakturę”. Gotowy dokument prześlij do nas mailem odpowiednio na adres: rachunek@comperia.pl lub faktura@comperia.pl.

Oryginalny plik z wygenerowanym e-rachunkiem/e-fakturą (bez podpisu) należy przesłać jako załącznik do maila. Prosimy o nie wysyłanie skanów i zdjęć.

7. Czy jako płatnik VAT mogę wystawić fakturę według własnego szablonu?

Tak, w Panelu Administracyjnym możesz wystawić zarówno fakturę systemową, jak również fakturę według własnego szablonu.

Aby wystawić fakturę według indywidualnego wzoru przejdź do zakładki Wynagrodzenia, następnie po zliczeniu wszystkich wniosków wybierz „Wystaw Fakturę” i dodaj plik z własną fakturą.

Dane na fakturze muszą być zgodne z danymi podanymi w Panelu Administracyjnym.

Mamy nadzieję, że powyższe informacje okażą się dla Ciebie pomocne. Pamiętaj również, że w przypadku pytań zawsze możesz poprosić o pomoc Konsultanta.